Chez Groupe EP, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les plus brefs délais, afin de vous offrir une expérience d'achat optimale. Veuillez consulter notre politique de livraison et d'expédition ci-dessous pour obtenir toutes les informations nécessaires sur le traitement de vos commandes.

1. Délai de Traitement des Commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Une fois votre commande passée, elle sera préparée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si un article est en rupture de stock ou si des informations supplémentaires sont nécessaires pour le traitement de votre commande, nous vous contacterons rapidement pour vous tenir informé.

2. Options de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard :
 Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrables.
 Frais de livraison : Calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande.
• Livraison Express :
 Délai estimé : 1 à 3 jours ouvrables.
 Frais de livraison : Calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande.
• Retrait en Magasin :
 Si vous êtes situé à proximité de l'un de nos magasins ou points de retrait, vous pouvez choisir de récupérer votre commande directement. Cette option est gratuite.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment le poids total de votre commande et la destination. Vous pourrez connaître le montant exact des frais de livraison avant de finaliser votre commande au moment du paiement. Les frais de livraison sont clairement indiqués lors de votre commande.

4. Livraison Internationale

Nous proposons également la livraison internationale vers [préciser les pays ou régions desservis]. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction de la destination. Veuillez noter que des droits de douane et des taxes peuvent être appliqués selon les règles du pays de destination, et ces frais sont à la charge du client.

5. Suivi de la Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment en vous rendant sur le site web du transporteur, en utilisant le numéro de suivi fourni.

6. Problèmes de Livraison

En cas de retard ou de problème avec la livraison de votre commande, nous vous encourageons à nous contacter dans les 5 jours suivant la date prévue de livraison. Nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement la situation.
Problèmes potentiels incluent :

• Livraison non reçue
• Colis endommagé
• Livraison incorrecte (adresse erronée, etc.)

7. Adresses de Livraison

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison que vous fournissez est correcte et complète. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou erreurs de livraison dues à une adresse incorrecte ou incomplète.

8. Livraison et Restrictions

Certaines destinations ou certains produits peuvent être soumis à des restrictions d'expédition. Si votre commande ne peut pas être expédiée vers votre destination en raison de telles restrictions, vous serez informé par notre service client.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant nos options de livraison ou si vous avez besoin d’assistance pour suivre votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email de contact] ou par téléphone au [numéro de téléphone].
Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience de livraison rapide et fiable.