Chez Groupe EP, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Nous comprenons que parfois, un produit ne correspond pas à vos attentes, et nous souhaitons faciliter les retours et les remboursements dans de telles situations. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Retours

Nous acceptons les retours de produits dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, sous réserve des conditions suivantes :

• Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine.
• Les produits soldés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions spécifiques pour le retour.
• Certains produits, tels que les articles personnalisés ou périssables, ne sont pas éligibles pour un retour.

Procédure de retour :

1. Contactez notre service client à l'adresse [email de contact] ou via notre formulaire en ligne pour initier votre retour.
2. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions sur la façon de renvoyer les articles.
3. Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage durant le transport.

2. Remboursement

Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement initiale et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après l'acceptation du retour.
Conditions de remboursement :

• Le remboursement ne sera effectué que si le produit est retourné dans les conditions requises (non utilisé, dans son emballage d'origine, etc.).
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service client dans les 5 jours suivant la réception pour organiser le retour du produit. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet, y compris les frais de retour.

4. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous prions de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé, ou si l'erreur provient de Groupe EP.

6. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous souhaitez initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email de contact] ou par téléphone au [numéro de téléphone].

Nous nous engageons à résoudre toutes les demandes de manière rapide et efficace.